Samen uitzoeken wat helpt

Wat willen we
beter maken?

Beantwoord zes gewone vragen. Zo wordt duidelijk wat mensen nodig hebben en of een oplossing echt helpt.

Wat willen we bereiken?

Wat moet er beter gaan voor mensen, klanten of de organisatie?

Wie moet iets kunnen kiezen?

Welke keuze moet iemand goed en op tijd kunnen maken?

Wat moet er eerst gebeuren?

Welke gebeurtenis geeft de informatie die nodig is voor die keuze?

Wie doet wat?

Beschrijf zo eenvoudig mogelijk wat iemand echt doet.

Wat helpt daarbij?

Dit kan een hulpmiddel zijn, maar ook uitleg of een betere afspraak.

Hoe weten we dat het helpt?

Wat gaat er zichtbaar beter wanneer de oplossing werkt?

Stap 1 · Doel

Wat moet er beter gaan?

Begin niet met een computerprogramma of formulier. Vertel eerst welk probleem je wilt oplossen of wat je wilt verbeteren.

Let hierop

Schrijf één korte zin die iedereen begrijpt.

Voorbeeld

Alle scholen krijgen hun boeken op tijd.

Wat we nu weten

0/6 Automatisch bewaard

Stand van het model

Begin bovenaan. Na ieder antwoord wordt de volgende vraag duidelijker.